Politique de retours et de remboursements

**Politique de retours et de remboursements**

Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande.  
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

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### 📅 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de **30 jours** à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.

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### 🧩 Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

- non utilisé, non porté et en parfait état  
- retourné dans son emballage d’origine lorsqu’il est disponible  
- exempt de toute dégradation, odeur ou salissure

Pour des raisons d’hygiène, tout article manifestement porté, mâchouillé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.

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### 🔄 Procédure de retour

1️⃣ Contactez-nous à : **contact.pawsjoys@gmail.com**  
en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2️⃣ Après validation, nous vous communiquerons les instructions de renvoi.

3️⃣ Sauf erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article),  
**les frais de retour restent à la charge du client.**

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### 💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation.  
Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de **14 jours**.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de notre part.

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### 🔁 Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (ex : taille), veuillez nous contacter.  
Selon la disponibilité, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

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### 🐾 Articles défectueux ou erreur dans la commande

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avec **photos à l’appui**.  
Après vérification, nous proposerons au choix :

- un remplacement du produit  
- ou un remboursement complet (frais de livraison inclus)

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### ❌ Articles non remboursables

Les cartes cadeaux, codes promotionnels ou commandes marquées comme « vente finale » ne sont pas remboursables.

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### 📩 Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :

📩 contact.pawsjoys@gmail.com

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Dernière mise à jour : 18/11/2025