Politique de remboursement

🐾 Politique de retour et de remboursement — PawsJoys

Chez PawsJoys, votre satisfaction ainsi que le bien-être de votre animal sont notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé et retourné dans son emballage d’origine.

  • Les articles personnalisés, en promotion ou offerts ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Comment effectuer une demande de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact.pawsjoys@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

  3. Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons soit :

  • un remplacement,

  • soit un remboursement intégral,

sans frais supplémentaires.